Présent dans 190 pays à travers le monde, les applications SaaS de Zoho sont aujourd’hui utilisées par plus de 80 millions d’utilisateurs actifs dans le monde et près de 10 000 entreprises clientes présentes sur le territoire français.
Les solutions conçues et développées par l’entreprise indienne couvrent de nombreuses catégories d’activités, allant du CRM (Customer Relationship Management, soit la gestion de la relation client), à la signature électronique, en passant par un espace de travail en ligne, la gestion documentaire, ou encore la gestion des ressources humaines. En tout, la société spécialisée propose à ses clients plus de cinquante-cinq applications intégrées, avec pour objectif de les aider à améliorer et à optimiser la gestion de leur activité au quotidien. En moyenne cinq nouvelles applications viennent compléter cette liste chaque année.
À travers son activité d’éditeur de suites logiciels cloud et d’applications SaaS, la société travaille avec une grande diversité de clients issus de secteurs d’activités extrêmement variés, qu’il s’agisse de TPE, de PME, mais également d’ETI, ou de grands comptes. L’entreprise collabore notamment avec de célèbres clients, tels que la marketplace ManoMano, ou bien la société Allopneus.
Une vision à 360 degrés de votre activité
Grâce à cette technologie, chaque client peut désormais gérer l’activité de son entreprise à l’aide d’un seul et unique outil, en ayant une vision à 360 degrés.
« L’intégration de multiples applications, Zoho ou non, est véritablement l’une de nos grandes forces, surtout sur la partie CRM où chaque entreprise va pouvoir gérer et contrôler ses relations clients en disposant de très nombreux outils, comme par exemple la gestion des réseaux sociaux, l’e-mailing, ou encore la partie support, qui vont venir se greffer directement au CRM ; tout y est inclus ! » confie Thomas Ciezar, Directeur Marketing du pôle France de l’entreprise Zoho.
Selon leur taille, leurs spécificités, et leurs besoins métier, les clients pourront alors personnaliser la plateforme ainsi que son interface à leur convenance, afin de gérer et d’automatiser leurs processus métier avec beaucoup plus de facilité.
De nouveaux outils régulièrement proposés
La suite de logiciels Zoho se démarque également de ses concurrents, par son prix accessible, permettant ainsi à ses clients d’optimiser leurs coûts, tout en profitant d’une technologie performante.
L’entreprise propose tout au long de l’année des améliorations via des mises à jour de ses applications, et a récemment sorti un tout nouvel outil de support client permettant à ses partenaires de rassembler en un seul et même endroit, l’ensemble des messages instantanés écrits par leurs clients sur les différents réseaux sociaux. Les agents de support peuvent désormais consulter ces données de façon plus simple et en un seul coup d’œil, afin de pouvoir répondre dans les meilleurs délais.
Valoriser l’omnicanalité dans les relations client
À ce jour, alors que les consommateurs attendent un service client fluide, capable de donner les bonnes informations et de façon proactive ; l’utilisation d’un outil CRM performant apparaît comme un véritable point de différenciation pour une entreprise face à ses concurrents.
« Le CRM permet également de répondre aux enjeux et aux demandes des marques en termes d’omnicanalité, en centralisant sur la plateforme les différents contacts qu’ils ont pu avoir avec leurs clients, que ce soit par téléphone, par mail, ou lors d’un salon par exemple. D’autre part, savoir exploiter sa propre base commerciale existante, grâce à un outil CRM performant, est toujours plus simple que de chercher de nouveaux prospects », conclut Thomas Ciezar.
La suite de logiciels conçue par Zoho et son écosystème ouvert s’intègrent à toutes les infrastructures client, quels que soient les outils utilisés.
Décrite comme étant une suite de logiciels « unique et performante » au service de la croissance des entreprises, la technologie développée depuis plusieurs décennies par l’entreprise internationale Zoho se démarque par son efficacité et sa simplicité d’utilisation, et est en outre personnalisable en fonction des attentes et des besoins précis de chaque entreprise.
